业务也需懂技术,不然难接单!

发布时间: 2013-04-03 19:19 作者: 浏览次数: 字号:
业务也需懂技术,不然难接单!

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 前不久接到一个询盘,是一家做LED控制器的厂家,他们对我们的一款铁壳红外线接收头很感兴趣,经过沟通当天就寄了两款适合他们产品使用的接收头样品过去,满以为客户兴趣浓郁,这张订单必定是手到擒来,结果在试样期间出现了故障。

 

 客户那边反应,寄过去的两款样品,测试的时候都没有反应,根本就不能用。我心想,这不太可能啊,我们公司的接收头都是经过全检测试才入库的,两款样品共20个接收头怎么会一个都没有反应呢?

 

 这些样品也有寄过给其他客户测试的,也有测试OK下单过来的,但我又不能直接说是客户的问题,赢得了争辩失去了和气,到头来也是得不偿失。

 

 不敢说客户有问题,重新寄样客户也说不必,情急之下只好求助工程师,希望能从他那里获得一些信息来攻克这个难题。

 

 工程师也说,按道理不会是我们这边的问题,应该是客户使用不当造成的,他跟我说了有几种可能:

 1.  接收头本身出现质量问题

  2.      接收头的三个脚位,接、地、线的位置接反了

  3.      接收头的带宽太窄

 

    根据工程师提供的几种假设,我向客户提了几个建议:

 1.       把接收头放示波器上试下,看看有没有波形,如果有波形,证明接收头是没有问题的

 2.       看下接收头的脚位,接、地、线的顺序有没有接反

 3.       如果以上两点都没有问题,那么就是LED控制器产品带宽有点窄,不是500-700的那种,要用400-800的那种了

 

 谁知道刚把这几个建议提出去,客户就马上去重新测试了,得出的结果是接收头没有问题,确实是把脚位弄反了,客户对后来的测试效果非常满意,后来又被他拿去做老化测试,全部OK,一个星期后订单就下来了。

 

 一般遇到这种情况公司都是重新寄样给客户测试的,有些客户也会给第二次机会,但有些客户是只给一次机会的。

 

 想着几句专业问话就可以在不得罪客户的情况下,让对方重新测试,又给自己多争取了一次机会。看来我们做业务的,不仅要多学习推广和营销,也得多学点工程技术啊,这样还可以力挽订单于狂澜,我们又何乐而不为呢?